Uplynulé storočie prinieslo rozmach vo všetkých sférach života: vo vede, technike, športe vzniklo nemálo vedných odborov – napr. kozmonautika, letectvo. Práve až v 20. storočí sa človeku podarilo vystúpiť na najvyšší bod planéty a zároveň dostať na oba póly Zeme. Minulé storočie však asi najviac poznamenal rozvoj cestovného ruchu. Zrodil sa tak nový fenomén, lebo ľudia po prvý krát investovali peniaze do cestovania, za oddychom a spoznávaním nových, pre nich dovtedy neznámych miest. Vstup do 21. storočia v tomto smere nič nezmenil. Naopak, ponuka obsahuje nové destinácie a napriek svetovej finančnej a hospodárskej kríze budujú sa ultraluxusné turistické strediská na pobreží i v horách s komplexnou vybavenosťou, napríklad, aj s golfovými ihriskami a zábavnými parkami. Námorné prepychové lode, ktoré s výletníkmi sa plavia predovšetkým po Karibiku ponúkajú taký komfort, o ktorom sa obyčajnému smrteľníkovi môže iba snívať.
Cestovný ruch sa stal aj na Slovensku významnou súčasťou celej ekonomiky o čom svedčí aj solídny počet cestovných kancelárií a cestovných agentúr. Tých prvých je asi tristo, agentúr približne dvakrát viac. Tie najvýznamnejšie sú v združené v Asociácii cestovných kancelárií a cestovných agentúr /SACKA/, ktorá si nedávno v Piešťanoch pripomenula 20 rokov svojej existencie. V súčasnosti má 161 členov a zastrešuje 90% predaja zájazdov. Podnikanie v cestovkách rozhodne nie je ľahké, nie je to žiadna „zlatá baňa“ a okrem toho za to dvadsaťročie prežili v podstate iba tie, ktoré poskytovali tie kvalitné služby, ktoré pri predaji zájazdov aj sľubovali. Sám trh sa prakticky zbavil tých nepoctivých. Samozrejme, stáva sa, že najčastejšie vinou zahraničného partnera zákazník nedostane to, čo si zaplatil. V takýchto prípadoch často majú posledné slovo až súdy. Naši odborníci pozorne sledujú rozsudky v podobných prípadoch v zahraničí, napríklad v Nemecku. Na základne mnohých rozhodnutí súdov vypracovali tzv. Frankfurtské tabuľky, ktoré predstavujú približnú výšku odškodnenia za neposkytnutú, alebo neúplnú či nekvalitnú službu. Čo by mali našinci vedieť: vždy sa určí odškodné z konkrétnej ceny služby (napr. ubytovanie) a nie z ceny celého zájazdu. Pre zaujímavosť výskyt švábov, jašteríc, či ďalších živočíchov rôzneho druhu súdy v zahraničí považujú iba za nepríjemnosť a nie ako závadu, za ktorú má byť klient odškodnený. V každom prípade naši majitelia cestovných kancelárií sú na základne získaných poznatkov v SRN presvedčení, že naše súdy prijímajú v opodstatnených prípadoch oveľa prísnejšie rozhodnutia než nemecké. Je síce pravda, že súdy v SR sa zaoberajú iba ojedinelými prípadmi klient VS. cestovná kancelária, ale rozhodnutia sú vo väčšine takýchto prípadov „nadštandardné v prospech klienta.“

Etický kódex
Členovia SACKA sú si veľmi dobre vedomí toho, že zákazník, ktorý za svoje peniaze dostane to, za čo si zaplatil, má nárok nielen na morálnu, ale i materiálnu satisfakciu. Tá sa však musí byť v priamej úmere k hodnote neposkytnutej, alebo nedostatočnej a nekvalitnej službe. Aj práve preto, na tomto piešťanskom valnom zhromaždení prijali Etický kódex, v ktorom sa okrem iného zaväzujú dodržiavať voči klientom všetky záväzné legislatívne normy. Majitelia rozhodujúcich cestovných kancelárií na Slovensku sa zároveň tradične aktívne zapájajú do tvorby slovenskej legislatívy, súvisiacej s cestovným ruchom, ale SACKA aktívne spolupracuje aj s Asociáciou národných asociácií cestovných kancelárií a cestovných agentúr v Európe (ECTAA) a to najmä pri tvorbe jednotnej legislatívy.

Náš Jadran
Medzi hosťami snemovania majiteľov slovenských cestovných kancelárií bol aj veľvyslanec Chorvátska v Bratislave Jeho excelencia Tomislav Car. Jeho milej účasti sa nikto nečudoval. Veď napriek kríze a náväzným problémom so životnou úrovňou a sociálnymi problémami na Slovensku v minulom roku prišlo do Chorvátska až 310 000 občanov SR, ktorí tu absolvovali 2,1 milióna prenocovaní. Na jedného návštevníka Chorvátska pripadlo v priemere takmer 7 nocí. Skutočne dosť. Nie náhodou sa preto hovorí, že slovenské more je v Chorvátsku. Pán veľvyslanec však k tomu pridáva ešte jedno prirovnanie: Chorvátsko bez Slovákov je ako Jadranské more bez rýb. Nuž, tu je už každý komentár zbytočný, ale vyjadrenie tohto významného diplomata svedčí o tom, že Slováci sú v Chorvátsku veľmi vážení a vítaní hostia. Na záver ešte jednu poznámku: Veľa našich dlhoročných klientov slovenských cestovných kancelárií stále nevie, že pri odškodnení za nekvalitné resp. neposkytnuté služby im Slovenská obchodná inšpekcia nemôže pomôcť. Tá im nebude vybavovať žiadne vrátenie financií, jednoducho to nepatrí do jej kompetencie. Pokiaľ sa klient s cestovnou kanceláriou nedohodnú zostáva iba jedna možná cesta – podať žalobu na súd. Ako však vieme, právoplatné rozhodnutie súdu môže uzrieť svetlo sveta aj po niekoľkých rokoch. Preto napriek tomu, že súdy v konečnom dôsledku môžu určiť vyššie odškodné, lepšie je hľadať riešenie v cestovnej kancelárii. Pretože lepší vrabec v hrsti, ako (ale to už všetci dobre vieme)...